Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
Őrzött Hang általános szerződési feltételek
Az orzotthang.hu webáruházban történő vásárlás és a hangfelvételhez kapcsolódó QR lejátszás feltételei.
Hatálybalépés: 2026.10.22.
1 A szolgáltató és a webáruház adatai
Az Őrzött Hang a Napékszer műhelyében működő márka. Az orzotthang.hu webáruház üzemeltetője, a termékek eladója és a vásárlóval szerződő fél Mufics István egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató). A Napékszer és az Őrzött Hang márkanevek nem jelentenek külön szerződő jogalanyt.
Név: Mufics István egyéni vállalkozó.
Székhely és postai kapcsolattartási cím: 1063 Budapest, Szív utca 39/B.
Nyilvántartási szám: 61322749.
Adószám: 91515496-1-42.
Statisztikai számjel: 91515496-3212-231-01.
Webáruház: https://orzotthang.hu
Kapcsolat: https://orzotthang.hu/pages/contact
E-mail: info@orzotthang.hu
A hangfelvételek lejátszásához használt domain: https://hang.orzotthang.hu .
Postai panaszokat a székhely címén fogadunk. Reklamáció miatti visszaküldés részleteit e-mailben egyeztetjük. Személyes termékátvételt nem biztosítunk.
Webshopplatform és a hangfelvételek technikai kiszolgálása
Az Őrzött Hang webáruház a Shopify platformján működik. A webshop technikai infrastruktúráját biztosító szolgáltató:
Shopify International Limited
Cím: The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Írország.
Honlap: https://www.shopify.com
Ügyfélszolgálat: https://help.shopify.com
Jogi kapcsolattartás: legal@shopify.com
A megrendeléshez feltöltött hangfelvételek tárolásához és a QR-kódon keresztüli online lejátszás biztosításához a Szolgáltató a Cloudflare R2 és Cloudflare Workers szolgáltatásait veszi igénybe.
Cloudflare, Inc.
Cím: 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, Amerikai Egyesült Államok.
Honlap: https://www.cloudflare.com
Ügyfélszolgálat: https://support.cloudflare.com
Adatvédelmi kapcsolattartás: dpo@cloudflare.com
A Shopify és a Cloudflare technikai közreműködők. A vásárlóval szerződő eladó és az Őrzött Hang szolgáltatásának nyújtója továbbra is Mufics István egyéni vállalkozó.
A személyes adatok és a hangfelvételek kezelésének részletes szabályait, az igénybe vett adatfeldolgozókat, a megőrzési időket és az esetleges nemzetközi adattovábbítás feltételeit az Őrzött Hang adatkezelési tájékoztatója tartalmazza.
2 Az ÁSZF hatálya és a szerződés jellemzői
A jelen ÁSZF az orzotthang.hu webáruházban leadott megrendelésekre, az ott értékesített termékekre és az azokhoz vállalt hangelérési szolgáltatásra vonatkozik. A napekszer.hu-n történő önálló vásárlásra és workshopfoglalásra a Napékszer megfelelő feltételei irányadók; azok nem válnak automatikusan e szerződés részévé.
Vásárló a megrendelést leadó személy. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. A fogyasztóvédelmi rendelkezések a fogyasztónak minősülő vásárlót illetik meg.
A szerződés nyelve magyar. A szerződés elektronikus úton, távollévők között jön létre. A vásárló a rendelés előtt megismerheti és elmentheti az ÁSZF-et; a Szolgáltató a szerződés tartalmát és a szükséges tájékoztatásokat tartós adathordozón, e-mailben is rendelkezésre bocsátja.
A rendelési adatokat a Szolgáltató a Shopify rendszerében elektronikusan rögzíti. A vásárló a rendelés adatait az e-mailes visszaigazolásban kapja meg, és később az info@orzotthang.hu címen kérhet tájékoztatást vagy másolatot. A szerződés megkötéséhez nincs szükség papíralapú aláírásra.
A szerződés nem minősül külön írásba foglalt szerződésnek. A Szolgáltató a megrendelést és visszaigazolását elektronikusan őrzi meg; a szerződésről külön, aláírt okirat nem készül.
3 Termékek és személyre szabás
A Webáruház hangfelvételhez kapcsolódó, személyre szabott ékszereket és ajándéktárgyakat kínál. A választékban nyaklánc, kulcstartó, karkötő és könyvjelző szerepelhet. A ténylegesen rendelhető változatot, anyagot, méretet, felületet, tartozékokat és árat a termékoldal tartalmazza.
A terméken elhelyezett egyedi QR-kód a hozzá rendelt hangfelvétel online lejátszására szolgáló oldalra vezet. A hangfelvétel nem magán az ékszeren tárolódik. A QR-kód gravírozása az alapár része. A hanghullám gravírozása külön választható, a termékoldalon feltüntetett feláras lehetőség; önmagában nem hanghordozó.
A megrendeléshez legfeljebb 60 másodperces, maximum 10 MB méretű hangfelvétel tölthető fel. Elfogadott hangformátumok: MP3, MP4-alapú hangfájl, WAV, AAC és M4A.
A vásárló a feltöltés előtt ellenőrizze, hogy a megfelelő hangfelvételt választotta-e ki, és az megfelelően lejátszható-e.
A kézi készítésből eredő kisebb formai és felületi eltérések a termék jellegének részei lehetnek, amennyiben azok megfelelnek a termékoldalon bemutatott tulajdonságoknak és az észszerűen elvárható minőségnek. Ez nem teszi megengedetté a szerződéses anyagtól, mérettől vagy más vállalt tulajdonságtól való lényeges eltérést.
A termékhez ajándék díszdoboz vagy ajándéktasak jár, a termékoldalon feltüntetett kivitel szerint; ajándékhoz szóló üzenetkártya választható. A megrendeléshez nem tartozik automatikus előzetes látványterv vagy külön jóváhagyási kör. A vásárló a feltöltött hangot és a megadott adatokat a rendelés előtt ellenőrzi. A választható változatoktól eltérő egyedi kérés esetén a kapcsolatoldalon előzetesen egyeztethet; az egyedi ajánlat kifejezett elfogadással válik a szerződés részévé.
4 A rendelés menete és a szerződés létrejötte
A vásárló kiválasztja a terméket és annak változatát, feltölti a szükséges hangfelvételt, megadja a személyre szabási adatokat, majd a kosárban ellenőrzi a rendelést. A pénztárban megadja kapcsolattartási, számlázási és kézbesítési adatait, kiválasztja a szállítási és fizetési módot, és ellenőrzi a teljes fizetendő összeget.
A rendelés elküldése előtt az adatbeviteli hibák a megfelelő mezők és a kosár tartalmának módosításával javíthatók. Elküldés után az észlelt hibát haladéktalanul jelezni kell az info@orzotthang.hu címen. A megkezdett gyártást érintő módosításról a felek külön egyeztetnek; annak esetleges díjáról és időigényéről a Szolgáltató előzetesen tájékoztatást ad.
A megrendelés leadása fizetési kötelezettséggel járó ajánlatnak minősül. A vásárló a rendelés véglegesítése előtt megismerheti a termék lényeges tulajdonságait, a teljes árat és az elérhető szállítási módokat.
A Szolgáltató a megrendelés beérkezését elektronikus úton, indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolja. Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól.
A szerződés a Szolgáltató rendelést elfogadó e-mailjének megérkezésével jön létre. Az automatikus visszaigazolás akkor jelent elfogadást, ha a rendelés elfogadását is tartalmazza; a kizárólag technikai beérkezést közlő üzenet önmagában nem elfogadás.
A szerződéskötésről és a rendelés tartalmáról küldött visszaigazolást a vásárló őrizze meg. A Szolgáltató a szerződéskötéskor hatályos ÁSZF-et és a kötelező tájékoztatásokat tartós adathordozón rendelkezésre bocsátja.
5 Árak és fizetési módok
A Webáruházban feltüntetett árak forintban megadott, a vásárló által fizetendő végösszegek. A külön felszámított szállítási díjat és az esetleges, előre elfogadott kiegészítő szolgáltatás díját a pénztár a rendelés véglegesítése előtt feltünteti. A termékár önmagában nem tartalmazza a szállítás díját, kivéve a kifejezetten feltüntetett ingyenes szállítási ajánlatot.
Az ár a vásárló által fizetendő teljes termékár; a vásárlónak a pénztárban feltüntetett végösszegen felül további adót nem kell megfizetnie. Az alkalmazandó adózási megjelölést a kiállított számla tartalmazza.
Banki átutalás: a vásárló a rendelés teljes összegét előre, a rendeléshez megadott bankszámlára utalja át. A közleményben kérjük feltüntetni a rendelés számát.
Átutalási adatok: kedvezményezett Mufics István egyéni vállalkozó; bank Revolut; bankszámlaszám 30200014-19913410-36219469. Az átutaláshoz szükséges adatokat a rendeléshez kapcsolódó tájékoztatás is tartalmazza. A gyártás a teljes összeg beérkezéséig nem kezdődik meg. Ha a fizetés elmarad, a Szolgáltató a vásárlóval egyeztet a rendelés fenntartásáról és a teljesítés határidejéről.
Online bankkártyás fizetés: a Shopify Payments rendszerén keresztül, a pénztárban feltüntetett, elfogadott bankkártyákkal.
Apple Pay, Google Pay és Shop Pay: amennyiben az adott fizetési lehetőség a vásárló eszközén és a pénztárban elérhető.
Online fizetés esetén a fizetési adatok kezelését a fizetési szolgáltató végzi. A kereskedő a teljes bankkártyaszámhoz és a kártya biztonsági kódjához nem fér hozzá.
A megrendelés elkészítését a teljes fizetendő összeg beérkezését követően kezdjük meg. Utánvétes fizetésre nincs lehetőség.
A Szolgáltató a vásárlásról a hatályos adójogi előírások szerinti számlát állít ki a vásárló által megadott számlázási adatokkal. A számlázás személyes adatokat érintő részleteit az adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
6 Elkészítés és kiszállítás
A megrendelt termékek FOXPOST vagy GLS szolgáltatás igénybevételével, csomagautomatába vagy házhoz szállítással vehetők át. Személyes átvételre nincs lehetőség. Az adott rendeléshez elérhető szállítási módokat és azok díját a pénztár a megrendelés véglegesítése előtt feltünteti.
A gyártáshoz a vételár beérkezése mellett a felhasználható hangfelvétel és az összes szükséges személyre szabási adat rendelkezésre állása is szükséges. Hiány vagy technikai probléma esetén a Szolgáltató egyeztet a vásárlóval. A határidő módosításáról a vásárlót tájékoztatni kell, és szükség esetén vele meg kell állapodni.
A személyre szabott termékek várható elkészítési ideje a fizetés és a megfelelő hangfelvétel, illetve adatok beérkezésétől számított 1–2 hét. Az elkészítési időn felül a futárszolgálat kézbesítési idejével is számolni kell. A termékoldalon vagy az elfogadott egyedi ajánlatban kifejezetten feltüntetett eltérő határidő az adott rendelésre irányadó. Az adott címhez, országhoz és rendeléshez elérhető szállítási lehetőségeket a pénztár mutatja; a FOXPOST és GLS jelen dokumentumban ismertetett díjai a belföldi szállításra vonatkoznak.
Belföldi szállítási díjak: FOXPOST csomagautomata 1 100 Ft; FOXPOST házhoz szállítás 2 300 Ft; GLS csomagautomata 1 590 Ft; GLS házhoz szállítás 2 090 Ft. A szállítás 35 000 Ft feletti rendelési értéknél ingyenes. A rendelésre érvényes kedvezményt és szállítási díjat a pénztár a véglegesítés előtt összesítve feltünteti. A már elfogadott rendelés szállítási díja utólag nem emelhető egyoldalúan.
A feladásról a vásárló elektronikus értesítést kap. A kézbesítés részleteiről és a csomagautomata átvételi határidejéről a szállító szolgáltató tájékoztatja. A házhoz szállítás a futárszolgálat kézbesítési rendje szerint történik. Sürgős igényről rendelés előtt kell egyeztetni; konkrét kézbesítési nap csak kifejezett vállalás esetén garantált.
Kérjük, átvételkor ellenőrizze a csomagolást. Látható sérülés esetén lehetőség szerint kérjen jegyzőkönyvet a futártól, automata esetén készítsen fényképet, és mielőbb jelezze a problémát a Szolgáltatónak. A jegyzőkönyv vagy fénykép hiánya önmagában nem zárja ki a jogszabályon alapuló igényeket. Fogyasztói vásárlásnál a Szolgáltató által szervezett szállítás kockázata főszabály szerint a termék átvételéig a Szolgáltatót terheli.
Sikertelen kézbesítés vagy át nem vett csomag esetén a Szolgáltató egyeztet a vásárlóval az ismételt küldésről és annak előre közölt, indokolt költségéről. Az át nem vétel önmagában nem minősül elállási nyilatkozatnak. Automatikus kötbér vagy a teljes vételár automatikus elvesztése nem alkalmazandó.
Ha a Szolgáltató nem tud teljesíteni, erről haladéktalanul tájékoztatja a vásárlót. Eltérő terméket vagy hangot csak a vásárló elfogadásával alkalmazhat. A szerződés megszűnésekor a visszajáró összeget indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti; ez nem érinti a vásárló egyéb törvényes jogait.
7 Hangfelvételek felhasználása és QR lejátszás
A vásárló olyan hangfelvételt tölthet fel, amelynek a megrendelés teljesítéséhez szükséges felhasználására jogosult, és amely nem sérti más személy személyiségi, szerzői vagy egyéb jogát. Más személy hangja, kiskorú hangja vagy szerzői jogi védelem alatt álló felvétel esetén a szükséges jogosultságokról gondoskodnia kell. Jogellenes tartalom nem tölthető fel.
A feltöltéssel a vásárló a szerződés teljesítéséhez szükséges körben engedélyezi a felvétel technikai tárolását, másolását, szükséges formátumkezelését és a QR-kódhoz kapcsolódó lejátszhatóvá tételét. A felvétel szerzői joga nem száll át a Szolgáltatóra. Reklámcélú, közösségi médiás vagy bemutatóként történő felhasználás nem következik az ÁSZF elfogadásából; ahhoz külön megfelelő jogalap és engedély szükséges.
A Szolgáltató a megrendeléshez tartozó hangfelvételt rendeli az egyedi QR-kódhoz. A felvétel érthetőségét az eredeti hangminőség is befolyásolja. Tévesen hozzárendelt felvétel, hibás párosítás vagy működésképtelen QR-kód miatti hibás teljesítés esetén a vásárló szavatossági jogai fennállnak.
A lejátszáshoz internetkapcsolat, a QR-kód beolvasására alkalmas telefon vagy más eszköz, valamint a lejátszóval kompatibilis böngésző szükséges. Az internet- és adatforgalmi költség a felhasználót terheli. A felvétel a kiszolgálóhoz történő hozzáférés nélkül nem játszható le.
A hangfelvétel a QR-kódon vagy a hozzá tartozó egyedi linken keresztül érhető el. A kód vagy link birtokában más személy is meghallgathatja a felvételt; a hozzáférés nem kizárólag a vásárló személyéhez kötődik. A kód és a link továbbadásával a hanghoz való hozzáférés is továbbadható. Ezért azokat a vásárló csak olyan személlyel ossza meg, akinek a hozzáférést engedélyezni kívánja.
A termék átvételétől számított legalább 10 évig biztosítjuk a hozzá rendelt hangfelvétel online elérhetőségét és QR-kódos lejátszását. Ennek díját a termék vételára tartalmazza. A vállalt időszakon túli hozzáférésről vagy hosszabbításról annak lejárata előtt külön tájékoztatást adunk.
A hang cseréjére, törlésére vagy az elérési hibára vonatkozó kérést az info@orzotthang.hu címen lehet jelezni. A Szolgáltató a kérés teljesítése előtt ellenőrzi a kérelmező jogosultságát. A QR-kód céljának technikai módosítása nem feltétlenül igényli a termék újbóli gravírozását. Hibás teljesítés javítása esetén a törvényes igény rendezése térítésmentes; egyéb utólagos módosításról és annak esetleges díjáról a felek előzetesen állapodnak meg. A személyes adatok törlésére irányuló kérelmekre az adatkezelési tájékoztató és a vonatkozó jogszabályok irányadók.
A Szolgáltató a vállalt időtartam alatt biztosítja a szerződés szerinti digitális működést és a szükséges biztonsági frissítéseket. Hiba esetén a jogszabályok szerint jár el; a technikai közreműködő igénybevétele nem szünteti meg szerződéses felelősségét.
Biztonsági mentés és a hangfelvételek megőrzése
A Szolgáltató a hangfelvételekről és a QR-kódokhoz tartozó hozzárendelési adatokról az elsődleges tárhelytől elkülönített biztonsági másolatot készít. Technikai hiba esetén a rendelkezésre álló mentések felhasználásával gondoskodik a helyreállításról.
Az online lejátszási szolgáltatás tervezett, végleges megszüntetése esetén a Szolgáltató legalább 60 nappal korábban értesíti a vásárlót a megadott e-mail-címén. A megszűnés előtt lehetőséget biztosít a vásárlóhoz tartozó hangfelvétel letöltésére vagy elektronikus átvételére.
A hangfelvétel átadása nem helyettesíti automatikusan a még fennálló online hozzáférési kötelezettség teljesítését, és nem érinti a vásárló jogszabályból eredő jogait.
Javasoljuk, hogy a vásárló az eredeti hangfelvételből saját másolatot is őrizzen meg. Ez nem korlátozza a Szolgáltató szerződéses kötelezettségeit.
8 Ajándékutalvány
Az Őrzött Hang ajándékkártyája digitális, e-mailben kézbesített, egyedi kóddal rendelkező utalvány. Nem azonos a termékhez választható üzenetkártyával. Az ajándékkártya online vásárolható meg, a termékoldalon elérhető névértékben.
Az ajándékkártya a vásárlástól számított 5 hónapig érvényes. A kártyához tartozó értesítés az egyedi kódot és az érvényességet is tartalmazza. A kártya a sikeres fizetés után e-mailben érkezik; nem postai küldemény, ezért önálló digitális kézbesítéséhez szállítási díj nem kapcsolódik.
Az ajándékkártya az orzotthang.hu pénztárában az ajándékkártyakód megadásával váltható be. A rendszer a felhasznált összeget levonja a kártya egyenlegéből. Egy kártya több vásárláshoz is felhasználható, amíg érvényes és van rajta egyenleg; egy rendeléshez több ajándékkártya is felhasználható. A kártya a rendelés végösszegének, így az esetlegesen felszámított szállítási díjnak a kiegyenlítésére is felhasználható.
Ha a választott termék vagy workshop fizetendő díja meghaladja az ajándékkártya felhasználható egyenlegét, a különbözetet a vásárló, illetve résztvevő köteles megfizetni. Ha a beváltott összeg kisebb az egyenlegnél, a fennmaradó értéket készpénzben vagy banki átutalással nem térítjük vissza; az a kártya eredeti érvényességi idején belül később felhasználható. Az ajándékkártya készpénzre nem váltható. Ez nem érinti a jogszabály alapján járó elállási, szavatossági és visszatérítési jogokat.
Az Őrzött Hang ajándékkártyája előzetes egyeztetéssel Napékszer ékszerkészítő workshop díjába is beszámítható. A beváltást az info@orzotthang.hu címen kell kérni, a kártya és a választott workshop megjelölésével. A kártyakód a napekszer.hu pénztárában közvetlenül nem használható; a Szolgáltató az elfogadott beváltást külön rögzíti, és az összeget az Őrzött Hang ajándékkártya egyenlegéből levonja. A fennmaradó érték az eredeti lejáratig az Őrzött Hang webshopjában továbbra is felhasználható.
A workshop időpontját a Szolgáltatóval külön kell egyeztetni. A foglalásra, lemondásra és átfoglalásra vonatkozó, a foglalás előtt megismerhető és elfogadott workshopfeltételek irányadók. A Napékszer saját utalványainak 5 hónapos érvényessége és díjas hosszabbítása nem módosítja automatikusan az Őrzött Hang kártyájának feltételeit.
Napékszer workshopra történő beváltás esetén a workshopon az ajándékkártya érvényességi idején belül részt is kell venni. Az érvényességi időn belüli időpontfoglalás önmagában nem elegendő: a lefoglalt workshop időpontjának is a lejárat napjára vagy azt megelőző napra kell esnie.
Az ajándékkártya vásárlására önmagában nem vonatkozik a személyre szabott ékszerek elállási kivétele. A fogyasztó a nem személyre szabott ajándékkártya megvásárlásától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat, a jogszabályi feltételek szerint. A kód e-mailes elküldése önmagában nem szünteti meg ezt a jogot. A beváltott kártyához kapcsolódó termék vagy szolgáltatás saját elállási szabályai külön alkalmazandók; ugyanazon érték kétszeres visszatérítése nem követelhető.
9 Elállás és a személyre szabott termékek kivétele
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján nem illeti meg a fogyasztót a 14 napos indokolás nélküli elállás olyan nem előre gyártott áru esetén, amelyet utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a személyére szabtak. Ide tartozhat a vásárló saját hangfelvételéhez rendelt egyedi QR-kóddal vagy egyedi gravírozással készült termék.
A kivétel kizárólag a ténylegesen e körbe tartozó termékre alkalmazható. A kézi készítés, a rendelés utáni gyártás, illetve önmagában egy szokásos forma vagy változat kiválasztása nem jelenti automatikusan a személyre szabás miatti kivételt. A kivételről az érintett terméknél rendelés előtt világos tájékoztatást kell adni.
Az elállási kivétel nem érinti a hibás teljesítés miatti kellékszavatossági, termékszavatossági vagy adott esetben jótállási jogokat. A hibás QR-kód, a tévesen hozzárendelt hang vagy az eltérő gravírozás miatt a vásárló akkor is érvényesítheti törvényes igényét, ha a termék személyre szabott.
Nem személyre szabott, kivétel alá nem tartozó termék esetében a fogyasztó az átvételtől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Egy rendelésben külön kézbesített több áru esetén a határidő főszabály szerint az utolsó áru átvételétől indul. Elállási jogát az átvétel előtt is gyakorolhatja. Nyilatkozatát az info@orzotthang.hu címre vagy az 1. pont szerinti levelezési címre küldheti; a mellékelt minta használata nem kötelező. A határidő megtartásához elegendő a nyilatkozatot a határidőn belül elküldeni.
Elállás esetén a fogyasztó a közléstől számított 14 napon belül köteles az árut visszaküldeni. A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli. Hibás teljesítés miatti igény esetén a szükséges visszaküldés költségét a Szolgáltató viseli. Reklamáció esetén a Szolgáltató e-mailben adja meg a visszaküldés részleteit; a törvényes igény érvényesítése nem tehető önkényes előzetes engedélytől függővé. A személyes átvétel hiánya nem zárja ki a jogszerű termékvisszaküldést.
A termékek visszaküldése
A termék előzetes egyeztetés alapján FOXPOST csomagautomatába is visszaküldhető. A Szolgáltató az info@orzotthang.hu címre küldött megkeresésre indokolatlan késedelem nélkül megadja a kiválasztott automata és a címzett pontos adatait.
Ha a vásárló számára az automatás feladás nem elérhető, a Szolgáltató más megfelelő visszaküldési lehetőséget biztosít, és annak részleteiről tájékoztatja a vásárlót. Az egyeztetés nem jelent előzetes engedélyezést, és nem akadályozhatja a törvényes jogok határidőben történő gyakorlását.
Megalapozott szavatossági vagy jótállási igény esetén a szükséges visszaküldés költségét a Szolgáltató viseli.
A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a visszajáró vételárat és az eredeti, legolcsóbb szokásos kiszállítás költségét. Drágább szállítás választásának többletköltsége nem jár vissza. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, eltéréshez a fogyasztó kifejezett beleegyezése szükséges, többletdíj nélkül. Áru adásvételénél a visszatérítés visszatartható az áru visszaérkezéséig vagy a feladás kétséget kizáró igazolásáig, a korábbi időpontig, kivéve ha a Szolgáltató vállalta a visszaszállítást.
Az eredeti, bontatlan csomagolás nem feltétele az elállásnak. A fogyasztó csak az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel, a jogszabályi feltételekkel.
10 Hibás teljesítés és szavatosság
Kellékszavatosság
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék vagy a vállalt kapcsolódó digitális szolgáltatás a teljesítéskor nem felel meg a szerződéses vagy jogszabályi követelményeknek. Fogyasztói áru-adásvételnél a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A folyamatos digitális szolgáltatásra a vállalt időtartamhoz és a jogszabályhoz igazodó külön szabályok is irányadók.
A fogyasztó elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen vagy aránytalan költséggel járna. Arányos árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése kérhető különösen akkor, ha a Szolgáltató nem végzi el a szerződésszerűvé tételt, a hiba ismétlődik, a hiba súlyos, vagy nyilvánvaló, hogy a hiba észszerű időn belül és jelentős érdeksérelem nélkül nem orvosolható. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye; ennek bizonyítása a vállalkozást terheli.
A kijavításnak vagy kicserélésnek térítésmentesen, észszerű határidőn belül, jelentős érdeksérelem nélkül kell megtörténnie. A jogszerű igény teljesítésével járó szükséges szállítási, munka- és anyagköltség a Szolgáltatót terheli. A fogyasztó a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölje; a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül.
Termékszavatosság és jótállás
Hibás ingó termék esetén a fogyasztó a gyártóval szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet, amelynek keretében kijavítást vagy kicserélést kérhet. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek vagy a gyártó által adott leírásnak. Az igény a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két éven belül érvényesíthető; a hibát a fogyasztó bizonyítja. A gyártó akkor mentesülhet, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy forgalmazta, a hiba a tudomány és technika állása alapján a forgalomba hozatalkor nem volt felismerhető, vagy a hiba kötelező jogi előírásból ered. A fogyasztó ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt párhuzamosan is érvényesíthet, de ugyanazon hibára kétszeres teljesítést nem követelhet. Eredményes termékszavatossági teljesítés után a kicserélt termékre, illetve a javított részre vonatkozó kellékszavatossági igényt a továbbiakban a gyártóval szemben érvényesítheti.
Az ékszerek a kötelező jótállás alá tartozó termékkörbe tartoznak. A 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árú új ékszerekre két év, 250 000 Ft feletti eladási ár esetén három év kötelező jótállás vonatkozik. A határidő az átadás napján kezdődik. A személyre szabás vagy az egyedi gyártás nem szünteti meg a kötelező jótállást. A könyvjelzőre és kulcstartóra az ékszerekre vonatkozó besorolás nem alkalmazandó automatikusan; a törvényes szavatossági jogok ezekre is fennállnak.
A jótállási kötelezettség alól a Szolgáltató akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka az átadás után keletkezett. A fogyasztó kijavítást, kicserélést, illetve a törvényes feltételekkel árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését kérheti. A kötelező jótállás nem érinti a kellék- és termékszavatossági jogokat; ugyanazon hiba miatt kétszeres teljesítés nem követelhető. Az online hangelérhetőség külön vállalt időtartama nem azonos a jótállás időtartamával.
A 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árú, kötelező jótállás alá eső terméknél külön jótállási jegy nem kötelező, de a jogszabályban előírt tájékoztatást a Szolgáltató biztosítja; a jogok a vásárlást igazoló bizonylattal érvényesíthetők. Ezen értékhatár felett a Szolgáltató a jogszabály szerinti jótállási jegyet rendelkezésre bocsátja. Az eredeti csomagolás visszaadása nem feltétele az igénynek. A kijavításra, cserére és vételár-visszatérítésre a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet kötelező határidői és különös szabályai irányadók.
A természetes oxidáció, patinásodás és rendeltetésszerű kopás megítélése az anyag tulajdonságai és az előzetes terméktájékoztatás alapján történik. Nem minden elszíneződés minősül hibának, de a Szolgáltató nem zárhatja ki általánosan az anyaghibáért vagy hibás kivitelezésért fennálló felelősséget. A kezelési útmutatót a termékhez hozzáférhetővé kell tenni.
11 Panaszok és igénybejelentés
Panasz, szavatossági vagy jótállási igény az info@orzotthang.hu e-mail-címen, az 1. pont szerinti levelezési címen vagy telefonon jelezhető. Kérjük megadni a vásárló nevét és elérhetőségét, a rendelés azonosítóját, az érintett terméket, a hiba vagy panasz leírását és a kért megoldást. Fénykép vagy hanghiba esetén a releváns hivatkozás segítheti a kivizsgálást; a QR-linket ne ossza meg nyilvánosan.
A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a fogyasztó az eljárással nem ért egyet, jegyzőkönyvet vesz fel, és a jogszabály szerint rendelkezésre bocsátja. A telefonon közölt panasz egyedi azonosítót kap. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezést követő 30 napon belül érdemben, igazolható módon megválaszolja. Elutasítás esetén indokolást és a megfelelő jogorvoslati fórumra vonatkozó tájékoztatást ad. A panaszt, jegyzőkönyvet és az érdemi válasz másolatát a törvény szerinti három évig megőrzi.
Szavatossági vagy jótállási igényről a Szolgáltató a vonatkozó külön eljárási szabályok szerint jegyzőkönyvet vesz fel, annak másolatát rendelkezésre bocsátja, és az igény teljesítéséről a jogszabályi határidő szerint nyilatkozik. Az általános panaszválasz 30 napos határideje nem hosszabbítja meg az igénykezelésre vonatkozó rövidebb kötelező határidőt.
12 Jogérvényesítés
A fogyasztó a jogvita rendezését először közvetlenül a Szolgáltatóval kísérelheti meg. Eredménytelen egyeztetés után békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. Az eljárás a fogyasztó számára ingyenes; a Szolgáltatót törvény szerinti együttműködési kötelezettség terheli. Az illetékesség főszabály szerint a fogyasztó lakóhelyéhez vagy tartózkodási helyéhez igazodik, a törvény további választási lehetőségeivel.
A Szolgáltató budapesti székhelyéhez kapcsolódó testület: Budapesti Békéltető Testület. Székhely: 1016 Budapest, Krisztina körút 99. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10. E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu. Honlap és elektronikus kérelem: https://bekeltet.bkik.hu. A testület nem kizárólagos fóruma minden vásárló jogvitájának.
A fogyasztó fogyasztóvédelmi szabálysértés esetén az illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához fordulhat; a hatóság nem az egyedi szerződéses pénzkövetelések eldöntésének általános fóruma. Hivatalos tájékoztatás: https://nkfh.gov.hu és https://kormanyhivatalok.hu. A fogyasztó polgári jogi igényét az illetékes bíróság előtt is érvényesítheti.
A Szolgáltató székhelyéhez kapcsolódó fogyasztóvédelmi hatóság: Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály. Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/B. Telefon: +36 1 450 2598. E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu. Honlap: https://kormanyhivatalok.hu. A panaszt elutasító válaszban a Szolgáltató az adott ügyre illetékes hatóság, illetve békéltető testület elérhetőségeiről ad tájékoztatást.
13 Adatkezelés és szerzői jogok
A rendeléshez, számlázáshoz, kézbesítéshez és a hangfelvételhez kapcsolódó személyes adatok kezeléséről külön adatkezelési tájékoztató rendelkezik. A tájékoztatónak ki kell térnie a feltöltött hangokra, a felvételen szereplő érintettekre, a lejátszóoldal hozzáférési módjára, a megőrzési időkre és a technikai közreműködőkre is. Az ÁSZF elfogadása nem helyettesíti a külön hozzájárulást olyan adatkezeléshez, amelyhez az szükséges.
Az adatkezelési tájékoztató a Webáruház Adatkezelési tájékoztató hivatkozásán érhető el. A Shopify a webshop működtetésében, az Upload-Lift a hangfeltöltésben, a Cloudflare a hangok tárolásában és technikai lejátszásában működik közre. Az egyes szolgáltatók adatkezelési szerepét és az adattovábbítás részleteit a külön tájékoztató ismerteti.
A Webáruház saját szövegei, képei, arculati elemei és egyéb védett tartalmai a jogosult engedélyével használhatók. Ez nem korlátozza a vásárló jogát a szerződési feltételek, visszaigazolások és saját rendelési iratok mentésére és kinyomtatására. A feltöltött hangokra a 7. pont szerinti, célhoz kötött felhasználási szabályok vonatkoznak.
14 Záró rendelkezések
A szerződésre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet irányadó. Ez nem fosztja meg a fogyasztót az egyébként alkalmazandó, kötelező jogszabályi védelemtől.
A Szolgáltató az ÁSZF-et a jövőben leadott rendelésekre módosíthatja. A már létrejött szerződésekre a megkötésükkor elfogadott feltételek irányadók; a módosítás nem írja át automatikusan a fennálló hangelérési kötelezettséget. Az ÁSZF egy rendelkezésének érvénytelensége nem teszi automatikusan érvénytelenné a többi rendelkezést, és nem csökkentheti a fogyasztó kötelező jogait.
1 melléklet Elállási nyilatkozatminta
Csak akkor töltse ki és küldje el, ha a szerződéstől elállni kíván, és az elállási jog az adott szerződésnél fennáll.
Címzett: Mufics István egyéni vállalkozó, 1063 Budapest, Szív utca 39/B. E-mail: info@orzotthang.hu .
Alulírott kijelentem, hogy elállási jogommal élek az alábbi termék adásvételére vagy szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Termék vagy szolgáltatás megnevezése: ........................................................
Rendelés száma: ........................................................................................
Szerződéskötés / átvétel időpontja: .............................................................
A fogyasztó neve: .....................................................................................
A fogyasztó címe: ....................................................................................
Keltezés: .................................................................................................
A fogyasztó aláírása, kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén: ...................................................................................